事例紹介

Case3

食品公司S公司

地方主要城市的有名超市中,消费者发现食品公司S公司制造的食品中“含有特殊物质存在”,并通知了警方。S公司被怀疑在出货的过程中混入了异物,将当天生产的2000个左右的产品全部召回并进行了调查。结果在23个产品中发现了同类的特殊物质。于是,S公司召开了新闻发布会赔罪。因为社长不当的言行,被公众指责,通过再次召开赔罪记者招待会才平息了风波。但是此时企业的形象也受到严重打击。不单是制造环节上造成过失,企业的整体应对态度上将问题严重化。造成直接对企业的多层面打击。经过这次事件,从制造程序到宣传程序的整体业务被叫停。

After“BBS手法的导入”

为了防止此类事故的再次发生,从小避免的过失的出现开始做起。到现在为止,已经再没有发现异物混入的情况下,而且事后的对应来说,事先内部先确认之后,再对外实施的这样一个整理程序,再对员工进行意识改革,从而达到改善企业形象的目的。

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